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公司介紹

12366是全國稅務(wù)系統(tǒng)納稅服務(wù)熱線的統(tǒng)一號(hào)碼，是市國稅局和市地稅局聯(lián)合開通并面向全社會(huì)的納稅服務(wù)熱線電話。它以“12366”特服號(hào)碼為載體，運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，隨時(shí)為納稅人提供方便、快捷、全天候、零距離的綜合納稅服務(wù)。
12366納稅服務(wù)熱線，它代表國家稅務(wù)局與地方稅務(wù)局接受社會(huì)查詢并無償為納稅人提供稅法咨詢和稅收輔導(dǎo)服務(wù)。它的建成，使納稅人在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)通過只需通過電話，足不出戶就可以享受到稅收政策法規(guī)查詢、稅政業(yè)務(wù)咨詢、申報(bào)納稅、舉報(bào)投訴等服務(wù)；它的建成，為納稅人辦理涉稅事物提供了優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、簡(jiǎn)便的全方位納稅服務(wù)途徑。
廣東省部分地稅12366呼叫中心是由我司（聚星源科技）建設(shè)的。

決策背景

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，納稅戶的增多，各地稅務(wù)系統(tǒng)的稅務(wù)征管工作面臨著越來越大的壓力。利用呼叫中心技術(shù)，建設(shè)納稅綜合服務(wù)系統(tǒng)，可極大地提高稅務(wù)機(jī)關(guān)稅務(wù)征管工作的效率；同時(shí)可為廣大納稅用戶提供電話、傳真、Web等多種使 用方式，方便其納稅。

解決方案

12366納稅服務(wù)熱線擁有人工值守電話服務(wù)、自動(dòng)語音服務(wù)和語音留言信箱等功能，其中人工值守電話服務(wù)只在法定工作時(shí)間以內(nèi)提供，其他時(shí)間請(qǐng)使用電話自動(dòng)語音服務(wù)和電話語音留言信箱服務(wù)功能。
12366納稅服務(wù)熱線的主要服務(wù)功能有：一是納稅咨詢服務(wù)：主要是為納稅人提供稅收法律法規(guī)和政策、征管規(guī)定、涉稅信息等咨詢查詢服務(wù)；二是辦稅指南服務(wù)：主要是為納稅人辦理稅務(wù)登記、發(fā)票購領(lǐng)、申報(bào)納稅等涉稅事項(xiàng)的程序、手續(xù)提供咨詢服務(wù)；三是涉稅舉報(bào)服務(wù)：主要是為納稅人舉報(bào)稅收違法行為等提供服務(wù)；四是投訴監(jiān)督服務(wù)：主要是為納稅人對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)行風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量及稅務(wù)人員違法違紀(jì)行為的監(jiān)督投訴提供服務(wù)。

實(shí)施效果

各地稅務(wù)機(jī)關(guān)充分發(fā)揮12366納稅服務(wù)熱線在稅法宣傳和咨詢輔導(dǎo)等方面的積極作用，努力為納稅人提供全方位、多層次、高水平的服務(wù)，為營造良好稅收秩序，切實(shí)維護(hù)納稅人合法權(quán)益，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步進(jìn)行了有益的探索。
實(shí)踐表明，12366納稅服務(wù)熱線的開通，有效提升了稅務(wù)機(jī)關(guān)的納稅服務(wù)水平，使納稅人可以全天候、無限制地了解國家稅收政策等規(guī)定，同時(shí)，進(jìn)一步提高了稅收征管質(zhì)量和效率，有利于優(yōu)化稅務(wù)機(jī)關(guān)征管資源配置，降低稅收成本，推進(jìn)稅收征管體制改革。
此外，還進(jìn)一步規(guī)范了稅收?qǐng)?zhí)法與服務(wù)行為，有利于健全稅務(wù)機(jī)關(guān)監(jiān)督制約機(jī)制，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，提高依法行政水平，樹立良好形象。目前12366納稅服務(wù)熱線已成為納稅人與稅務(wù)機(jī)關(guān)溝通的橋梁和紐帶，深受社會(huì)各界和廣大納稅人的好評(píng)。