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全媒體呼叫中心解決方案
自主研發(fā)的第5代全媒體呼叫中心系統(tǒng)，支持全渠道媒體的接入
實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)管理模式，不流失每一個(gè)客戶
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助力企業(yè)提升效率
行業(yè)用戶累積超過10000+，上線座席累積高達(dá)50萬+
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客戶服務(wù)管理領(lǐng)航者
深耕客戶服務(wù)信息化行業(yè)20+年，為企業(yè)提供與客戶之間溝通的橋梁
核心產(chǎn)品
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語音 短信 電子郵件Webchat 微博 微信
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云架構(gòu)：
云端接入（多設(shè)備支持），云計(jì)算 云存儲(chǔ) 云服務(wù)
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智能化：
智能IVR，智能質(zhì)檢，智能機(jī)器人，智能知識(shí)庫
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大數(shù)據(jù)：
搜集、整理、分析、基于結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和標(biāo)簽特征的數(shù)據(jù)挖掘，精準(zhǔn)地對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行細(xì)分，定向精準(zhǔn)營銷。
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全業(yè)務(wù)：
Inbound Outbound
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智能IVR語音服務(wù)：
通過語音導(dǎo)航，識(shí)別客戶意圖轉(zhuǎn)接相應(yīng)座席。
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智能語音外呼機(jī)器人：
系統(tǒng)在規(guī)定時(shí)間自動(dòng)外呼，機(jī)器人采用不同場(chǎng)景話術(shù)，完成智能交互，批量生成外呼任務(wù)。
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智能機(jī)器人：
全智能客服應(yīng)用了語音識(shí)別、語音合成、語義理解等人工智能技術(shù)，通過擬人化的語音、文字等方式與客戶進(jìn)行自然流暢的交互，從而提供自主在線問答、咨詢、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)。
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智能機(jī)器人引擎：
基于自然語言識(shí)別技術(shù)，實(shí)現(xiàn)全媒體的智能機(jī)器人自助服務(wù)。 可進(jìn)行語義解析、語音識(shí)別、智能學(xué)習(xí)、人機(jī)協(xié)作等服務(wù)
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統(tǒng)一接入：
基于電話、微信、微博、網(wǎng)頁、APP、H5，小程序等多渠道統(tǒng)一接入。
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統(tǒng)一排隊(duì)：
全媒體智能ACD，媒體/業(yè)務(wù)技能雙矩陣排隊(duì)設(shè)計(jì)
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統(tǒng)一管理：
線上線下座席狀態(tài)統(tǒng)一感知，統(tǒng)一控制，提升座席利用率。
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統(tǒng)一界面：
座席使用統(tǒng)一的界面處理多種媒體，無需在多個(gè)界面切換。
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統(tǒng)一識(shí)別：
統(tǒng)一客戶識(shí)別與管理，統(tǒng)一呈現(xiàn)全渠道服務(wù)軌跡
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統(tǒng)一數(shù)據(jù)：
人員效率、ACD效率統(tǒng)一報(bào)表。
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流程自定義：
具備真正自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的流程引擎,建立自動(dòng)化、可量化的管理體系。
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表單自定義：
基于參數(shù)化和向?qū)胶推脚_(tái)化設(shè)計(jì)，客戶化周期短，維護(hù)難度低，隨需而變。
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自動(dòng)化流轉(zhuǎn)：
配置自動(dòng)化發(fā)現(xiàn)和一體化設(shè)計(jì)，建立閉環(huán)自動(dòng)化，高效的運(yùn)維和管理體系。
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統(tǒng)一管控：
支持集團(tuán)企業(yè)級(jí)服務(wù)管理模式數(shù)據(jù)集中，統(tǒng)一管控，避免多重投資。
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彈性部署：
分布式和跨平臺(tái)架構(gòu)，建立可擴(kuò)展，高可用的工單系統(tǒng)。
更專注、結(jié)合行業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景的整體解決方案
深耕場(chǎng)景需求、方案量身定制
技術(shù)和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)
專注呼叫中心領(lǐng)域20+年，擁有自主研發(fā)產(chǎn)品
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穩(wěn)定性強(qiáng)
雙機(jī)熱備，多服務(wù)器集群的穩(wěn)定性保證，確保系統(tǒng)不間斷運(yùn)行。
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開放性廣
與多業(yè)務(wù)系統(tǒng)隨需融合，開放延伸，滿足數(shù)據(jù)互聯(lián)互通。
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靈活的部署方式
私有云部署，集中/分布式等多種部署方式，平滑擴(kuò)容
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數(shù)據(jù)私有化
數(shù)據(jù)私有化存儲(chǔ)，客戶自主數(shù)據(jù)管理
幫助眾多客戶獲得數(shù)據(jù)成功
26年項(xiàng)目部署經(jīng)驗(yàn)，10000+客戶的選擇
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