12309檢察服務熱線系統(tǒng)平臺的建立,向社會公眾提供“一站式”綜合性服務,群眾可以打破時間和空間限制,隨時隨地通過網站、移動客戶端、微信公眾號、電話熱線等渠道,獲得全國檢察機關提供的全方位、全覆蓋、立體式檢察服務。
立即咨詢
行業(yè)背景
12309檢察服務熱線平臺能夠最大程度地實現(xiàn)資源整合、系統(tǒng)集成、信息共享,充分利用檢察信息網絡形成聯(lián)動的信息平臺,建立一個統(tǒng)一面向公眾的服務平臺,通過統(tǒng)一的電話號碼接入,實現(xiàn)統(tǒng)一的熱線功能和統(tǒng)一的服務標準,接受群眾舉報,為市民提供綜合性服務的無形窗口。
12309檢察服務熱線平臺堅持“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一設計、統(tǒng)一實施”原則,采取一級部署三級共同應用模式,依托信息科技,構建全省檢察機關暢通、共享的“大數(shù)據、大平臺、大系統(tǒng)”一體化服務中心,為群眾提供一體化、系統(tǒng)化、智能化服務。
功能應用
核心技術
全媒體坐席
支持電話、微信、網頁、IM在線客服、APP客服、短信、郵件、微博等全渠道媒體的接入,不流失每一個客戶。
CSR人工座席
根據客戶的需要,將進行自動語音應答話路轉接到人工坐席上,客戶將和坐席員進行一對一的交談,坐席員解答客戶的咨詢和業(yè)務辦理。
自動語音應答(IVR)
讓IVR“能聽會說”,讓客戶“以說代按”,根據用戶說話直達業(yè)務節(jié)點。
AI智能機器人
自動、及時并能無誤回答旅客的咨詢,釋放人工座席,讓人工客服專心解決復雜的旅客訴求。
工單管理
將客戶的訴求建立成表單,通過工單管理系統(tǒng)記錄、處理、跟蹤完成情況,快速相應問題,提高客戶滿意度。
知識庫系統(tǒng)
利用知識庫,結合全文檢索和數(shù)據庫技術,使座席人員只需輸入關鍵字就能夠準確、快速查閱解答客戶問題,打造專業(yè)化、標準化服務,大幅提升人員效率。
大數(shù)據統(tǒng)計
利用大數(shù)據統(tǒng)計獲取旅客數(shù)據、航班數(shù)據、管理數(shù)據來為機場提升整體運營和效率,提高服務滿意度。
智能外呼
對客戶回訪、客戶關懷、市場營銷等主動服務呼出業(yè)務
核心產品
行業(yè)案例