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內(nèi)蒙古自治區(qū)檢察機關(guān)智能化12309檢察服務(wù)熱線系統(tǒng)
發(fā)布時間: 2020/11/27
全新的內(nèi)蒙古自治區(qū)檢察機關(guān)12309檢察服務(wù)熱線系統(tǒng)于8月24日正式開通運行，自治區(qū)檢察院及15個盟市地區(qū)（分）院12309檢察服務(wù)呼叫中心同步上線運行，可為人民群眾提供“法律咨詢、程序引導(dǎo)、辦理進展查詢、控告申訴”等檢察服務(wù)。
12309檢察服務(wù)熱線是群眾向檢察機關(guān)反映訴求、控告、申訴最為方便快捷的渠道。為更好地向群眾提供高效、便捷的檢察服務(wù)產(chǎn)品，最高人民檢察院在全國三個省、自治區(qū)開展12309檢察服務(wù)熱線系統(tǒng)升級試點工作，自治區(qū)檢察院作為高檢院確定的試點之一，將全區(qū)15個分市院全部納入試點范圍。自治區(qū)檢察院第十檢察部提出應(yīng)用需求，信息化建設(shè)管理處組織建設(shè)方案的編制與系統(tǒng)研發(fā)，實現(xiàn)了一級部署、全區(qū)應(yīng)用的建設(shè)目標(biāo)。
全新的12309檢察服務(wù)熱線呼叫系統(tǒng)實現(xiàn)了工作時間人工接聽群眾電話、非工作時間提供語音留言、自動接收傳真、短信發(fā)送等功能，從而實現(xiàn)了智能化的24小時服務(wù)。該系統(tǒng)對人民群眾呼入的每一通來電全程自動錄音，實現(xiàn)了從接聽、錄入、辦理、反饋等全流程記錄。新的系統(tǒng)還實現(xiàn)了從當(dāng)事人到承辦檢察官的雙向語音轉(zhuǎn)接功能，進一步暢通了當(dāng)事人與承辦檢察官的溝通渠道，拉近了檢察機關(guān)與人民群眾的距離。
熱線系統(tǒng)開通前，話務(wù)禮儀講師通過遠(yuǎn)程視頻系統(tǒng)對全區(qū)各分市院話務(wù)員進行了系統(tǒng)操作和話務(wù)禮儀培訓(xùn)，確保熱線系統(tǒng)開通后平穩(wěn)運行。下一步，內(nèi)蒙古檢察機關(guān)12309檢察服務(wù)熱線呼叫系統(tǒng)將實現(xiàn)與最高人民檢察院12309檢察服務(wù)熱線系統(tǒng)的對接，實現(xiàn)全國四級檢察機關(guān)12309檢察服務(wù)熱線信息共享、流程監(jiān)控、監(jiān)督指導(dǎo)等功能。
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