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深圳市康寧醫(yī)院
發(fā)布時間: 2020/04/14
企業(yè)介紹
深圳市康寧醫(yī)院始建于1980年，是深圳市唯一一家集預防、醫(yī)療、康復、科研、教學于一體的公立三甲精神病專科醫(yī)院，2007年醫(yī)院加掛深圳市精神衛(wèi)生中心，承擔全市精神衛(wèi)生防治和康復技術(shù)指導，流浪乞討精神病人救治救助和強制醫(yī)療精神病人的收治任務。
2010年以來，醫(yī)院連續(xù)九年名列復旦大學醫(yī)院管理研究所中國最佳�？婆判邪窬駥？漆t(yī)院前十位；2017年榮膺第五屆全國文明單位；2019年精神科獲評廣東省高水平臨床重點專科。醫(yī)院服務在各類顧客體驗度和公眾滿意度測評中，名列前茅。
解決方案
聚星源心理危機干預熱線系統(tǒng)的自動分派以先進先出為原則，最早進線的來電優(yōu)先分派給最早待命或閑置最久的客服人員。
該系統(tǒng)具備在線監(jiān)聽及插話功能，可透過軟件或話機啟動此功能監(jiān)聽指定分機，并可于監(jiān)聽過程中插話及啟動錄音。
該系統(tǒng)提供話機控制功能，進行電話接聽、實時錄音、電話轉(zhuǎn)接、三方通話、保留通話、保留后取回通話、外撥電話等功能。
聚星源心理危機干預熱線系統(tǒng)具備數(shù)據(jù)輸入模塊，能新增建立電話記錄、面談記錄、及自殺追蹤個案等，并提供BSRS量表、自殺危險程度量表、及生活功能評估表。并整合CTI電話語音處理分派系統(tǒng)，將處理紀錄建文件作業(yè)全面電子化，并能標注來電頻繁及屬于自殺高危險性個案，提供后續(xù)追蹤功能。
實施效果
聚星源科技為深圳市康寧醫(yī)院/深圳市精神衛(wèi)生中心傾力打造的心理危機干預熱線系統(tǒng)上線多年，在疫情期間更是穩(wěn)定有序，24小時為深圳市民提供心理支援與幫助。
配備聚星源專業(yè)心理危機干預熱線系統(tǒng)，能主動全面評估咨詢者的心理健康狀況；平臺具有相對規(guī)范的咨詢操作能引導咨詢員按規(guī)范與咨詢者探討心理問題；能對咨詢員每次服務質(zhì)量的監(jiān)控和管理系統(tǒng)，督促咨詢?nèi)藛T的工作同時保證每個咨詢者得到正確的引導；規(guī)劃化、易操作的設(shè)計能有效提高咨詢員的工作效率和風險把控。
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