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勞卡衣柜選擇聚星源電商客服系統(tǒng)，開啟主動(dòng)服務(wù)模式
發(fā)布時(shí)間: 2019/01/07
隨著移動(dòng)通信的發(fā)展及智能手機(jī)的廣泛應(yīng)用，用戶聯(lián)系企業(yè)的方式越來越多樣化，E-mail、微博、微信、QQ、Web等等，這對(duì)企業(yè)客戶服務(wù)中心的經(jīng)營服務(wù)模式產(chǎn)生了深刻的影響。為了適配用戶溝通方式的變化，拓展及提升客戶服務(wù)中心的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)價(jià)值，為用戶提供更加便捷的服務(wù)，勞卡衣柜選擇聚星源電商客服系統(tǒng)，拓寬服務(wù)渠道，開啟主動(dòng)服務(wù)模式。
廣東勞卡家具有限公司是一家由德國舒樂公司全程打造的“智能化”生產(chǎn)運(yùn)營系統(tǒng)并向社會(huì)免費(fèi)開放工廠的中國定制家居企業(yè)。勞卡成立至今榮獲國家與相關(guān)部門多項(xiàng)榮譽(yù)證書，榮獲“全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)衣柜專委會(huì)執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)”、“中國整體衣柜十大品牌”、“中國環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證”、“中國衣柜行業(yè)十年影響力品牌”、“中國整體家居聯(lián)盟主席單位”、“中國綠色低碳環(huán)保品牌”、“中國衣柜行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌”、“中國衣柜行業(yè)十大示范品牌”等榮譽(yù)稱號(hào)。
勞卡電商客服呼叫中心規(guī)劃建設(shè)的目標(biāo)和方向是，除了幫助勞卡家具大幅提升傳統(tǒng)的語音服務(wù)質(zhì)量之外，還開通網(wǎng)上服務(wù)渠道，新增設(shè)互聯(lián)網(wǎng)坐席，提供Web、短信、郵件、QQ、微信等多媒體服務(wù)新方式，逐步實(shí)現(xiàn)由單一的客戶服務(wù)向客戶服務(wù)、互動(dòng)營銷、信息監(jiān)控的戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)變，使勞卡客戶服務(wù)中心成為一個(gè)全能型的呼叫中心，從而更好地適應(yīng)現(xiàn)代電商業(yè)的發(fā)展。
聚星源科技作為呼叫中心領(lǐng)域的領(lǐng)航者，一直致力于為客戶提供領(lǐng)先、可靠的呼叫中心產(chǎn)品，為各行業(yè)提供一站式的呼叫中心解決方案。至今，聚星源科技已經(jīng)服務(wù)了超過8000家客戶，承建的政府熱線、企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心、電銷中心遍及全國。
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