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百望九賦攜手聚星源呼叫中心，打造一流稅控服務平臺
發布時間: 2019/07/31
廣東百望九賦科技有限公司是稅務機關授權的服務單位之一。公司自成立以來，一直專注于信息安全類產品的開發、銷售和技術服務。
當前我國經濟社會正經歷著深刻變革，轉變政府職能和進一步簡政放權要求稅務機關為納稅人提供更加優質的服務；稅制改革和征管改革的推進催生出新的服務需求；“互聯網+”思維、信息技術革新和新技術的應用影響著納稅人的需求偏好。12366熱線以及納稅服務整體水平距離新的形勢要求尚有一定差距，亟須加以改進和完善。
廣東百望九賦積極響應國家號召，攜手聚星源科技在廣州及廣東省各地組織以“百望”為品牌，旗下建立百望呼叫中心，負責遠程服務、咨詢、監督和投訴處理。
聚星源呼叫中心是基于多媒體數字交換機的全媒體呼叫中心解決方案，解決了國內呼叫中心單一的接入渠道難題，滿足了不同渠道的客戶服務需求。
用戶撥打稅控代理服務商全國統一服務熱線后，根據IVR自助語音可選擇納稅咨詢、服務投訴、稅控產品技術支持、報障維修等流程，如選擇人工服務，將由專業坐席接聽服務，或轉入辦公職能部門進行專業解答，體現了稅控服務的專業性。如選擇報障維修，還可以進行工作流處理，只要登陸此系統的人員，都可以進行辦公內部流程的處理，無須另外轉入其它系統進行處理，大大提高了工作效率。
百望呼叫中心為納稅人提供服務的互聯網渠道包括固定互聯網（PC端）和移動互聯網（手機APP、微信）。通過對手機APP、微信及PC端的功能應用、用戶體驗、推廣傳播等方面的比較分析，三者之間應共享后臺、互聯互通、各有側重、相輔相成。在應用上，一要保證涉稅信息的統一提取和分析，確保權威；二要基于統一的后臺數據系統，根據不同渠道的特點，設計各有特色的服務功能，各渠道互聯兼容；三要確保后臺穩定運行以及數據安全。
綜上所述，呼叫中心的應用不僅大大提高了稅控代理服務商的服務水平和管理效率，更有利于國家和納稅人對稅控代理服務商服務的監督，保護了納稅人的合法權益和政府部門的公信力。
廣東百望九賦呼叫中心一期建設了120個座席，業務范圍涵蓋了廣東省各個地市（廣州除外，廣州百望獨立建設），呼叫中心的建立和投入使用，是稅務機關轉變服務理念和服務模式的重要舉措之一，也預示聚星源擁有超凡的業務與技術實力，將對稅務信息化建設產生深遠的意義和重要的作用。
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