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“微商”呼叫中心應運而生
發布時間: 2019/07/31
隨著微商不斷的興起，護膚品也正在以全新的姿態進駐微商圈。芬絲尼作為優質護膚品首選，在微商圈中開創了屬于自己的天地。而想要成為優秀化妝品品牌，可不是簡單說說而已，芬絲尼不管是面膜，還是其他分類明確的護膚產品，均采用天然的產品成分制成，同時不含化學添加物等優勢。而這一優勢就讓芬絲尼稱霸整個微商圈，在各類護膚產品當中成為銷量第一的產品，更是客戶好評不斷。
芬絲尼于2014年5月正式上市，在短短的一年間，憑借著卓越的產品品質和成熟的微商模式，其主打產品薰衣草活勝肽面膜，成為微商圈內口碑第一的產品。芬絲尼公司備受關注，在全國各項評選活動中，憑借過硬的品質和優勢，屢獲殊榮：
在全國微商行業10強推選活動中，被榮選為：中國微商行業10強。
在全國優質品牌推廣活動中，被榮選為：全國創新領導先鋒品牌。
在全國化妝品行業十佳優質品牌推選活動中，被榮選為：中國化妝品行業十佳優質品牌。
在全國優質品牌，美譽度，知名度推廣活動中，被榮選為：中國化妝品行業暢銷品牌。
“微商”呼叫中心應運而生
芬絲尼在加大各種渠道建設和推廣的同時，更注重如何來抓住客戶、維系客戶，推進二次銷售，避免資源流失。為此，芬絲尼經過篩選考察后，最終選擇了呼叫中心行業客戶服務管理領航者聚星源科技合作，打造屬于芬絲尼獨特的“微商”呼叫中心系統，及時響應客戶需求和解決客戶問題，建立完善的客戶聯絡中心。
在了解芬絲尼的一個業務模式之后，發現在日常的客戶服務中，經常會迎來一個緊張繁忙的瞬間話務高峰，因此，聚星源的“微商”呼叫中心平臺發揮其系統功效，建立自動話務溢出通道，以便在瞬間話務高峰時疏導話務通道，避免客戶資源流失。這個溢出通道可以是溢出到不同地區的不同技能組。
微信平臺擁有帳號間關系強的特點，加上公共賬號的組織背景屬性，使得微信服務帳號非常適宜作為服務渠道來使用，當實現了良好的客戶服務之后，還可以轉為服務營銷一體化的最佳接觸點。微信作為移動互聯時代國內用戶數量最多的交流工具與平臺，微信服務與營銷的能量越來越凸顯。為了抓住微信商機，芬絲尼果斷上線微信座席，與“微商”呼叫中心完美整合，所有消息進入后統一由系統進行排隊，按照排隊原則自動分配給坐席，座席可以看到當前等待隊列情況，以及過往未處理的消息，如無空余工作人員，則系統推送文字，消費者選擇等待或退出。
速度源于專業——芬絲尼全新“微商”呼叫中心順利通過驗收
聚星源科技憑借十多年的項目經驗和技術實力，在芬絲尼友好密切配合下，快速完成了項目實施，“微商”呼叫中心成功上線，優化了客戶服務管理模式，得到芬絲尼各領導負責人的高度認可。
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