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廣州市合生元生物制品有限公司專注為孕媽媽和媽媽提供育兒營(yíng)養(yǎng)和護(hù)理解決方案，是中國(guó)高端嬰幼兒用品的領(lǐng)導(dǎo)者，主要提供“合生元”品牌的高端嬰幼兒營(yíng)養(yǎng)品、“葆艾”品牌高端嬰幼兒護(hù)理品以及“素加”品牌系列強(qiáng)化營(yíng)養(yǎng)嬰幼兒配方奶粉，同時(shí)，通過(guò)媽媽100平臺(tái)，為孕媽媽及 0-7歲兒童的媽媽提供實(shí)用健康資訊及各類健康產(chǎn)品。秉承“把優(yōu)越做成產(chǎn)品，把責(zé)任變成品質(zhì)”的理念，致力于為中國(guó)寶寶提供更加高品質(zhì)的健康產(chǎn)品和服務(wù)。

2010年12月17日，合生元（HK.1112）于香港聯(lián)合交易所主板成功上市。有104個(gè)銷售辦事處，超過(guò)2500名正式員工。創(chuàng)建媽媽100電子商務(wù)平臺(tái)，建立了暢通的客戶服務(wù)渠道，為幾百萬(wàn)會(huì)員客戶通過(guò)訪問(wèn)網(wǎng)站、撥打客服熱線電話，得到專業(yè)及時(shí)服務(wù)和育兒咨訊。公司開通了4008301055的服務(wù)熱線，早在08年就建立了專業(yè)的呼叫中心，公司建設(shè)了完善的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了客戶信息與服務(wù)的全方位管理。

隨著集團(tuán)業(yè)務(wù)快速發(fā)展，業(yè)務(wù)的拓展支持及客戶的服務(wù)成為關(guān)鍵，優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)成為公司快速發(fā)展的關(guān)鍵要素之一，原有的呼叫中心已經(jīng)難以滿足公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。因此，搭建一套全新智能化的呼叫中心系統(tǒng)已成當(dāng)務(wù)之急，同時(shí)科學(xué)有效的統(tǒng)一管理各地的客服服務(wù)體系也是當(dāng)前改進(jìn)的重點(diǎn)，通過(guò)全媒體的呼叫中心系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)與管理的雙向升級(jí)。為客服部提供最先進(jìn)和最有力的信息化工具，旨在對(duì)外為客戶提供從電話端到業(yè)務(wù)端的高品質(zhì)服務(wù)享受，對(duì)內(nèi)提升所有客服人員的工作效率和整合內(nèi)部系統(tǒng)資源。

合生元通過(guò)對(duì)多家呼叫中心系統(tǒng)提供商進(jìn)行了咨詢和調(diào)研，作為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的全媒體呼叫中心領(lǐng)航者，聚星源科技憑借十多年的技術(shù)沉淀和項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)對(duì)合生元的客服管理需求進(jìn)行專業(yè)診斷和分析，基于滿足客戶當(dāng)前及未來(lái)十年業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，提供一站式完整的解決方案和高質(zhì)的服務(wù)，贏得了合生元的親睞和認(rèn)可。

合生元本次呼叫中心的建設(shè)將立足在集團(tuán)層面上進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、按照業(yè)務(wù)發(fā)展和部門的需求分步實(shí)施，在系統(tǒng)完全建成后，將覆蓋全國(guó)區(qū)域的全線產(chǎn)品的客戶，通過(guò)統(tǒng)一400號(hào)碼的接入，提供統(tǒng)一的服務(wù)界面、統(tǒng)一的高水平服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)咨詢、查詢、投訴和技術(shù)支持的全方位覆蓋。同時(shí)全新的呼叫中心系統(tǒng)將支持全媒體渠道，在服務(wù)理念和系統(tǒng)設(shè)計(jì)上強(qiáng)調(diào)從售后服務(wù)管理向售前支持延伸，從被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)營(yíng)銷延伸，從大眾化服務(wù)向個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)合生元的客戶關(guān)系管理能力的同時(shí)更優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)。