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   現(xiàn)代呼叫中心的應(yīng)用領(lǐng)域越來(lái)越廣泛，從早期的電信、銀行、金融保險(xiǎn)行業(yè)，到今天的物流快遞、酒店商旅、電子商務(wù)等行業(yè)，呼叫中心的應(yīng)用已經(jīng)十分普遍。呼叫中心的技術(shù)也越來(lái)越成熟，呼叫中心系統(tǒng)的部署方法和服務(wù)模式都呈現(xiàn)出了多元化發(fā)展趨勢(shì)。現(xiàn)在呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展已經(jīng)可以將視頻、數(shù)據(jù)、CRM、IM、web等，還有現(xiàn)在比較流行的微博、微信等服務(wù)模式融合起來(lái)，為用戶提供統(tǒng)一的服務(wù)。
   企業(yè)應(yīng)用呼叫中心的部門一般有：客服部門，銷售部門，技術(shù)維修部門等
   客服部門：現(xiàn)代企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，單純是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)滿足不了市民的需求，市民越來(lái)越注重服務(wù)了。所以企業(yè)必須有的注重自身的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)。建設(shè)以呼叫中心為主體的客戶服務(wù)中心是企業(yè)的積極舉措。
   銷售部門：銷售部門建立呼叫中心主要是作為電話銷售的重要工具。選擇電話銷售來(lái)拓展業(yè)務(wù)還是企業(yè)用來(lái)拓展業(yè)務(wù)的工具，但如何管理電話銷售，提高銷售效率，更好利用資源，減少資源流失，電話營(yíng)銷系統(tǒng)是解決這些問(wèn)題的關(guān)鍵。
   技術(shù)維修部門：在物業(yè)管理部門、連鎖店面、公司的技術(shù)支持部門等涉及到許多維修的專業(yè)領(lǐng)域，呼叫中心也發(fā)揮著重要作用。
   呼叫中心的建設(shè)從規(guī)模上可以分為大型、中大型和中小型，一般認(rèn)為座席需求量在30個(gè)座席以內(nèi)的為中小型呼叫中心。無(wú)論是大型、還是小型的呼叫中心平臺(tái)，或者是何種開(kāi)發(fā)方式，建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)需要建設(shè)的有：
   排隊(duì)機(jī)：承載話路的接續(xù)、轉(zhuǎn)接、排隊(duì)、交換等能力，為呼叫中心主要建置系統(tǒng)。
   CTI系統(tǒng) ：承載話路的軟件控制，以及呼叫數(shù)據(jù)產(chǎn)生，為坐席系統(tǒng)與排隊(duì)機(jī)之間建立數(shù)據(jù)溝通、話路控制等機(jī)制。
   IVR系統(tǒng)：為呼叫中心系統(tǒng)提供語(yǔ)音自助業(yè)務(wù)能力，并為呼叫中心系統(tǒng)提供如報(bào)讀工號(hào)、密碼校驗(yàn)、滿意度調(diào)查等業(yè)務(wù)需求的語(yǔ)音資源。
   錄音系統(tǒng) ：對(duì)坐席通話進(jìn)行錄音管理，為提升坐席服務(wù)能力提供有力的監(jiān)管手段。
   管理系統(tǒng) ：企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)系統(tǒng)，通過(guò)呼叫數(shù)據(jù)使管理與呼叫關(guān)聯(lián)。
   坐席系統(tǒng) ：基于CTI與管理系統(tǒng)，管理坐席話務(wù)。
   呼叫中心平臺(tái)體系結(jié)構(gòu)：
   通信層：通信層完成服務(wù)渠道的接入，如語(yǔ)音、Mail、網(wǎng)頁(yè)、短信等不同渠道數(shù)據(jù)的接入。
   通信接口層：通信接口層對(duì)各種接入設(shè)備進(jìn)行控制，形成統(tǒng)一控制信息，提供給中間控制層。
   中間控制層 ：中間控制層提供呼叫中心相關(guān)功能。
   業(yè)務(wù)接口層：業(yè)務(wù)接口層為各種應(yīng)用軟件提供各種消息的實(shí)時(shí)處理、事務(wù)管理及維護(hù)，包括登陸服務(wù)處理、呼叫引導(dǎo)處理、對(duì)呼叫到座席的路由排隊(duì)處理、通訊協(xié)議處理。
   應(yīng)用層 ：應(yīng)用層指和呼叫中心結(jié)合的應(yīng)用軟件，如CRM，CATI(電話輔助訪問(wèn))等。