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中石油克拉瑪依分公司

發(fā)布時間: 2019/08/01

企業(yè)介紹

克拉瑪依石化公司是中國石油天然氣股份有限公司所屬集煉油化工為一體的年加工能力為500萬噸的燃料油——潤滑油——瀝青型石化企業(yè)。是伴隨著新中國第一個大油田——克拉瑪依油田的開發(fā)于1959年創(chuàng)建的。

項目概況

為實現(xiàn)石油燃氣企業(yè)的戰(zhàn)略目標，應(yīng)對激烈的市場競爭閉，樹立“客戶為中心”的管理與服務(wù)理念，確立新的客戶服務(wù)戰(zhàn)略和客戶服務(wù)體系，建設(shè)覆蓋整個燃氣的先進高效的客戶服務(wù)系統(tǒng)，整合企業(yè)內(nèi)部和外部的所有資源，是至關(guān)重要的。

解決方案

該系統(tǒng)是用戶和公司之間的橋梁，除了完成一般電話的接聽、撥打之外，還可以與營業(yè)收費管理子系統(tǒng)和客戶服務(wù)管理子系統(tǒng)實時連接，提供完善的綜合信息服務(wù)和業(yè)務(wù)受理、監(jiān)督、管理功能。

通過對呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計實現(xiàn)，來對其下屬的業(yè)務(wù)功能進行完善，為客戶提供一個 360 度全空間的服務(wù)體驗。

實施效果

公司規(guī)模遍及不同地域的大公司集團，為了方便企業(yè)客戶的投訴、咨詢和查詢業(yè)務(wù)，可以為不同業(yè)務(wù)的用戶提供統(tǒng)一號碼服務(wù)。

客戶通過呼叫中心系統(tǒng)可以及時、順暢并且流程規(guī)范的處理客戶投訴和咨詢，其特點是信息處理量大，信息反饋和反映速度快。

通過基于呼叫中心的客戶服務(wù)中心的運作，可以使企業(yè)集中資源更迅速、更全面、更準確的為核心業(yè)務(wù)和目標市場服務(wù)。

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