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中國聯(lián)通
發(fā)布時間: 2014/11/01
企業(yè)介紹
中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信集團有限公司（簡稱“中國聯(lián)通”）于2009年1月6日在原中國網(wǎng)通和原中國聯(lián)通的基礎上合并組建而成，在國內31個省（自治區(qū)、直轄市）和境外多個國家和地區(qū)設有分支機構，是中國唯一一家在紐約、香港、上海三地同時上市的電信運營企業(yè)，連續(xù)多年入選“世界500強企業(yè)”。
項目概況
服務型呼叫中心是我國通信行業(yè)呼叫中心的主要形態(tài)， 由于呼叫中心自身所具備的營銷條件，以及呼叫中心自身提高管理水平、促進更快更好發(fā)展的需求， “服務+營銷”模式必將成為通信行業(yè)呼叫中心的發(fā)展趨勢。
解決方案
新一代智能化的呼叫中心可以實現(xiàn)通信應用與商務流程的無縫連接，通過任何網(wǎng)絡，在恰當?shù)臅r間以恰當選擇的話音、文本或視頻方式將工作人員、客戶和流程連接到恰當?shù)娜恕Ｗ渴鹱兊渺`活、便捷，不再受物理空間限制，只要網(wǎng)絡可達，分支機構、家庭、出差外地等場所通過專線或VPN均可部屬座席，從而大大提高生產效率和營銷效果，增強企業(yè)競爭實力，為社會帶來實際的收益。
實施效果
在通信行業(yè)，公司與客戶交互溝通的所有界面中，呼叫中心占了總量的80％以上，每一次與客戶溝通的機會都是營銷的機會。呼叫中心的這一特點為呼叫中心開展營銷活動創(chuàng)造了優(yōu)越的條件。
“服務+營銷”模式的成熟開展，可在呼叫中心取消獨立的外呼中心，從而精簡機構，降低成本，方便管理。
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