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公司介紹

廣東省農(nóng)村信用社聯(lián)合社成立于2005年8月5日，是由廣東省內(nèi)的4家地市級(jí)農(nóng)村信用合作聯(lián)社（農(nóng)村商業(yè)銀行）和95家縣（市、區(qū)）級(jí)農(nóng)村信用合作聯(lián)社（農(nóng)村信用合作社聯(lián)合社、農(nóng)村商業(yè)銀行、農(nóng)村合作銀行）自愿入股組成，具有獨(dú)立企業(yè)法人資格的地方性金融機(jī)構(gòu)。經(jīng)省政府授權(quán)，廣東省農(nóng)村信用社聯(lián)合社在省政府的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)行使對(duì)轄內(nèi)市、縣（市、區(qū)）農(nóng)村信用合作聯(lián)社、農(nóng)村信用合作社聯(lián)合社、農(nóng)村合作銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行等農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)的行業(yè)管理、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)服務(wù)職能。

決策背景

隨著金融行業(yè)混業(yè)經(jīng)營(yíng)時(shí)代的來(lái)臨，商業(yè)銀行相互之間的競(jìng)爭(zhēng)也將越演越烈。國(guó)外商業(yè)銀行柜臺(tái)客戶經(jīng)理制和后臺(tái)業(yè)務(wù)電子化的發(fā)展模式是國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行發(fā)展的良好借鑒。而以呼叫中心和網(wǎng)上銀行為載體的銀行業(yè)務(wù)電子化平臺(tái)，就是各商業(yè)銀行在日趨激烈的同行競(jìng)爭(zhēng)新形式下用以拓展新市場(chǎng)維護(hù)老市場(chǎng)、提升客戶體驗(yàn)、提高客戶忠誠(chéng)度和滿意度的最佳性價(jià)比的服務(wù)和交易的電子渠道。所以農(nóng)商銀行決定建設(shè)96138銀行專(zhuān)線，以處理辦卡、儲(chǔ)蓄等業(yè)務(wù)。

解決方案

為農(nóng)商銀行客戶提供多渠道接入服務(wù)，客戶可以通過(guò)服務(wù)熱線、短信、電子郵件、傳真等渠道得到貼切的服務(wù)，可以辦理多種非現(xiàn)金交易類(lèi)業(yè)務(wù)，呼叫中心成為全行的客戶聯(lián)系中心。系統(tǒng)采用新一代的統(tǒng)一門(mén)戶架構(gòu)，子系統(tǒng)主要包括呼入系統(tǒng)、知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)、績(jī)效管理系統(tǒng)、工作流系統(tǒng)、質(zhì)檢系統(tǒng)、報(bào)表系統(tǒng)、監(jiān)控管理等。
業(yè)務(wù)范圍將涵蓋農(nóng)商行所有業(yè)務(wù)條線，包括：卡業(yè)務(wù)功能、貸記卡業(yè)務(wù)功能、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)功能、對(duì)公業(yè)務(wù)功能、預(yù)約服務(wù)、信息服務(wù)等銀行業(yè)務(wù)功能。

實(shí)施效果

呼叫中心以其特有的優(yōu)勢(shì)可以滿足客戶這方面的需求，只需撥打一個(gè)電話，金融業(yè)務(wù)輕松完成。
呼叫中心的建設(shè)是銀行柜臺(tái)的無(wú)限延伸，同時(shí)也是客戶服務(wù)的渠道和窗口。
通過(guò)7*24小時(shí)的全天候、不間斷的服務(wù)可以全面提升銀行客戶服務(wù)的整體形象，為銀行創(chuàng)造良好的社會(huì)效益。
利用先進(jìn)的技術(shù)，為銀行的客戶提供自動(dòng)、自主、人性化的服務(wù)，可以方便銀行的客戶隨時(shí)、隨地的靈活辦理個(gè)人金融業(yè)務(wù)，這既體現(xiàn)了銀行金融服務(wù)的多樣性、多層面化，也可使國(guó)有市銀行在同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不處于滯后之地。