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隨著金融行業的不斷發展，外資金融機構進駐中國，金融市場競爭也異常激烈。呼叫中心系統作為企業信息化的重要組成部分，受到了金融企業的高度重視。過去單純采用增加服務人員、加大勞動量的方法已不能保證服務的要求，而必須使經營方式和服務方式得到改善與提高，依靠勞動生產率的提高來確保銀行保險服務質量和水平，為用戶提供快捷方便的服務，因此，呼叫中心系統在銀行保險公司的客服和營銷中心得到了廣泛的應用和迅速發展。

產品介紹

一、系統特點

隨著我國金融體制的改革,各家專業銀行正在完成向商業銀行的轉換,金融市場的競爭日趨激烈,新的商業銀行的誕生,無疑使得競爭更加激烈。向客戶要效益，金融市場的競爭實質就是客戶的競爭,如何服務于更多的客戶，吸收更多的資金,提高資金實力,是各金融系統的首要問題。改善服務質量，提供新的服務手段，是提高金融系統競爭力的有效途徑。這就要求各專業行對客戶進行有效的管理，以發展新客戶，穩固老客戶，聚星源科技正是順應這一需求開發了i-focus金融保險業呼叫中心系統。

i-focus金融業電話銀行和保險行業呼叫中心，在設計中重點突出了“高可靠性和高數據安全性”的特點，銀行客戶可為用戶提供“查詢，轉帳，匯款，掛失，繳費等業務，保險客戶可為用戶提供保費查詢，報案，理賠，現場查勘等業務。幫助企業搭建起統一、高效的服務窗口，可顯著提升服務質量，提高工作效率。

二、標準功能：

       語音自助查詢

       軟電話功能：具有注冊、注銷、登陸、暫停、保持、恢復、電話轉接，電話搶接、強插、強折、電話質檢；

       來電自動彈屏，來電時根據來電號碼自動彈出客戶的詳細信息，包括單位名稱，地址，電話，聯系人，以往咨詢詢或投訴的歷史信息內容等等

       座席全程錄音；

       留言功能；

       傳真功能

       短消息功能

       外線監控、座席監控功能

       ACD座席排隊功能

       座席權限管理功能

       黑名單管理功能；

       系統公告功能

       知識庫

       績效考核：統計各座席的工作量和分析整個呼叫中心的工作效率，分析座席代表工作的各項工作指標（各座席的接聽數目、外撥數目、接通率、工作時間、每次處理來話時間、平均處理來話時間等）

四、個性化業務管理：

一、電話銀行業務：

       自動語音服務

       帳戶服務      

       賬戶服務 － 查詢      

       賬戶服務 － 轉賬（簽約用戶專有功能）      

       賬戶服務 － 匯款（簽約用戶專有功能）      

       賬戶服務 － 帳戶管理      

       掛失—口頭掛失   

       中間業務：自動繳費等

       信息查詢

       人工座席服務      

       信息查詢 － 網點電話查詢      

       其它信息查詢      

       帳戶信息查詢      

       其它賬戶服務      

       使用證件掛失      

       中間業務服務

       掛失      

       貸款      

       預約取款      

       投訴      

       建議

二、保險業務

1、人壽險業務

2、財產險業務

3、其它理財產品

4、報案理賠

5、公估師現場查